Palvelupisteisiin

Palvelupisteisiin viitataan yleisesti palvelupisteisiin tai -kanteihin, joissa asiakkaat voivat saada informaatiota, neuvontaa ja palveluita. Palvelupisteet ovat yleisiä sekä julkisessa hallinnossa että yksityissektorilla, ja niitä sijoittuu muun muassa kuntien virastoihin, kirjastoihin, sosiaali- ja terveydenhuollon yksiköihin sekä muille julkisen sektorin palvelupisteille. Ne voivat olla sekä henkilökohtaisia neuvontapisteitä että itsepalvelua tukevia ratkaisuja, kuten informaatiotaulukoita tai kioskeja.

Palvelupisteiden tavoitteena on tarjota yhden luukun asiointia: asiakkaat saavat ohjausta oikeisiin palveluihin, apua lomakkeiden täyttämisessä sekä mahdollisesti dokumenttien käsittelyä ja maksujen suorittamista paikan päällä. Toimintamalli vaihtelee: osa pisteistä palvelee walk-in-asiakkaita, toiset toimivat ajanvarauksen perusteella. Palvelupisteet korostavat usein saavutettavuutta, laatukriteerejä ja asiakaspalvelun tasoa.

Digitalisaatio on muokannut palvelupisteitä yhdistämällä fyysisen asioinnin digitaalisiin kanaviin. Asiakkaat voivat saada tukea sähköisissä palveluissa, käyttää sähköisiä lomakkeita tai tunnistautua sähköisesti. Monikielinen neuvonta sekä henkilöstön osaamisen jatkuva kehittäminen ovat yleisiä osa-alueita, jotka tukevat laajemman asiakaskunnan palvelua ja tyytyväisyyttä.

Lyhyesti sanottuna palvelupisteet toimivat asiakaspalvelun keskuksina, joissa tieto, ohjaus ja käytännön toimenpiteet ovat saatavilla yhdestä paikasta.