laatukriteerejä
Laatukriteerejä ovat vaatimusten ja odotusten joukko, joita käytetään arvioimaan, hyväksymään ja parantamaan tuotteen, palvelun tai prosessin laatua. Kriteerit määrittelevät, millaisia tuloksia, ominaisuuksia ja toimintoja pidetään hyväksyttävinä sekä mitkä ovat suorituksen mittarit. Laatukriteerit voivat koskea monia aloja, kuten tuotantoa, koulutusta, terveydenhuoltoa, rakentamista sekä ohjelmistokehitystä, ja ne voivat pohjautua sekä yleisiin standardeihin että organisaation omiin tavoitteisiin.
Kriteerit voivat olla mitattavia tai laadullisia, objektiivisia tai subjektiivisia. Ne voivat olla ns. suoritus- ja prosessikriteerejä
Laatukriteerien laatiminen aloitetaan sidosryhmien tarpeiden kartoituksella ja tavoitteiden määrittämisellä. Tämän jälkeen kriteerit konkretisoidaan mitattaviksi tavoitetasoksi ja