laatukriteerejä

Laatukriteerejä ovat vaatimusten ja odotusten joukko, joita käytetään arvioimaan, hyväksymään ja parantamaan tuotteen, palvelun tai prosessin laatua. Kriteerit määrittelevät, millaisia tuloksia, ominaisuuksia ja toimintoja pidetään hyväksyttävinä sekä mitkä ovat suorituksen mittarit. Laatukriteerit voivat koskea monia aloja, kuten tuotantoa, koulutusta, terveydenhuoltoa, rakentamista sekä ohjelmistokehitystä, ja ne voivat pohjautua sekä yleisiin standardeihin että organisaation omiin tavoitteisiin.

Kriteerit voivat olla mitattavia tai laadullisia, objektiivisia tai subjektiivisia. Ne voivat olla ns. suoritus- ja prosessikriteerejä sekä tulos- tai laatukriteerejä. Esimerkkejä: toimitusvarmuus ja virheettömyys tuotannossa; opiskelijoiden suorituskyky ja oppimisprosessin laadunvarmistus koulutuksessa; käytettävyys, turvallisuus ja suoritusohjeet ohjelmistoprojekteissa; noudattaminen standardeja ja säädöksiä rakennus- ja terveydenhuoltoalalla. Laatukriteerit voivat perustua kansainvälisiin standardeihin (esim ISO 9001, ISO/IEC 25010) sekä EFQM-mallin periaatteisiin, tai ne voivat olla organisaation omaa kehittämistä ja auditointipohjaa.

Laatukriteerien laatiminen aloitetaan sidosryhmien tarpeiden kartoituksella ja tavoitteiden määrittämisellä. Tämän jälkeen kriteerit konkretisoidaan mitattaviksi tavoitetasoksi ja dokumentoidaan siten, että ne ovat auditoitavissa. Seuranta ja parantaminen toteutuvat laadunvarmistuksen, KPI:iden sekä sisäisten tai ulkoisten auditsien kautta. Osa käytäntöjä on sertifiointi tai rekisteröinti hyödyntäen standardeja.