Palvelulähtöinen
Palvelulähtöinen on liiketoimintaa, suunnittelua ja kehittämistä ohjaava lähestymistapa, jossa asiakasarvo ja palvelukokonaisuus ohjaavat kehittämistä, sen sijaan että keskityttäisiin pelkästään tuotteiden ominaisuuksiin tai teknisiin ratkaisuihin. Palvelulähtöisessä ajattelussa suunnittelun keskiössä on asiakkaan matka, käyttökokemus sekä toimitettavat tulokset, kuten saatavuus, luotettavuus ja tuki.
Käytännössä palvelulähtöisyys ilmenee palvelumuotoilun ja palvelukokonaisuuksien suunnitteluna. Siirtymä tehdään usein kohti monimutkaisempia, integraatioita vaativia ratkaisuja, joissa
Palvelulähtöinen lähestymistapa soveltuu erityisesti IT-palveluihin, ohjelmistokehitykseen, digitalisaatioon sekä yleiseen liiketoiminnan kehittämiseen ja palvelumuotoiluun. Hyötyjä voivat olla
Haasteet liittyvät usein organisaation sisäisten prosessien ja kulttuurin sopeuttamiseen, tietojen jakamiseen sekä arvoa mittaaviin, usein ei-hankalasti