Palautetietoa

Palautetieto tarkoittaa tietoa, joka kuvaa käyttäjien, asiakkaiden tai muiden sidosryhmien kokemuksia ja arvioita tuotteesta, palvelusta tai prosessista. Siihen sisältyvät mielipiteet, kommentit, toiveet sekä mitattavat tulokset, jotka kertovat esimerkiksi käyttökokemuksesta, toiminnallisuudesta ja vaikutuksista.

Tyypillisiä lähteitä ovat kyselyt ja palaute lomakkeet, haastattelut, käytettävyystestaus, asiakaspalvelun kautta tuleva palaute sekä verkkopalautteet sekä analytiikka ja telemetry. Palautetietoa voidaan kerätä sekä kvalitatiivisesti (avoimet kommentit) että kvantitatiivisesti (arvosanat, luvut), ja keräys voi tapahtua eri vaiheissa kehitys- tai palveluprosessia.

Käyttötarkoitukset ovat ohjata parannuksia tuotteeseen tai palveluun, mitata tyytyväisyyttä, tukea suunnittelupäätöksiä sekä tunnistaa puutteita. Palautetieto mahdollistaa palautteen sulkeutuvan silmukan tukemisen kehitysprosesseissa, erityisesti ketterässä kehityksessä ja käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa.

Käsittely ja hallinta: keräämisen yhteydessä on huomioitava suostumus ja tietosuoja, tarvittaessa anonymisointi ja turvallinen tallennus. Palautetietoa analysoidaan sekä kvalitatiivisesti että kvantitatiivisesti, ja tulokset jaetaan asianomaisille tiimeille sekä hyödynnetään päätöksenteossa. Tietojen käsittely noudattaa sovellettavaa lainsäädäntöä, kuten GDPR:n ja muun sovellettavan lainsäädännön mukaan.