verkkopalautteet
Verkkopalautteet ovat palautetta, jonka yksilöt tai ryhmät antavat sähköisesti. Ne kerätään useilla kanavilla, kuten verkkolomakkeilla, sähköpostilla, mobiilisovellusten palautemahdollisuuksilla, verkkosivujen kommentti- tai arvostelupalstat sekä sosiaalisesta mediasta. Tämä palaute kuvaa käyttäjien kokemuksia, tarpeita ja kehitysehdotuksia, ja sen avulla organisaatiot voivat parantaa tuotteita, palveluita sekä prosesseja.
Verkkopalautteet ovat olennainen osa asiakas- ja sidosryhmäjohtamista sekä laatutyötä. Niiden avulla voidaan tunnistaa kipupisteitä, seurata asiakastyytyväisyyttä
Hyödyntäminen edellyttää järjestelmällistä palautteen käsittelyä: keräämistä, analysointia ja toimintasuunnitelmien laatimista sekä sulkeutumista takaisin palauteprosessiin. Verkkopalautteen avulla
Haasteita ovat matalat vastausprosentit, mahdolliset vastauksien vääristymät sekä henkilötietojen käsittely ja yksityisyys. On tärkeää suunnitella kysymykset
Parhaat käytännöt sisältävät lyhyet, kohdennetut kysymykset, mobiili- ja käyttäjäystävällisen toteutuksen sekä nopean palautteen käsittelyn. Lisäksi on