Ongelmanratkaisuprosessi

Ongelmanratkaisuprosessi on organisaatioissa käytetty systemaattinen lähestymistapa ongelmien havaitsemiseen, ymmärtämiseen ja ratkaisemiseen. Prosessi painottaa ongelman perussyiden löytämistä eikä pelkästään oireiden korjaamista. Se on tyypillisesti iteratiivinen ja datalähtöinen.

Yleisimmät viitekehykset ovat PDCA-syklin (Plan-Do-Check-Act), DMAIC-prosessi Six Sigma -menetelmissä sekä A3-probleemaraportointi ja 5-why-juurisyiden kartoitus. Ishikawa-kaaviot ja Pareto-analyysit tukevat syiden määrittelyä ja ratkaisujen priorisointia.

Tyypilliset vaiheet: määritellään ongelma ja menestyskriteerit, kartoitellaan nykyprosessi, kerätään ja analysoidaan data, selvitetään juurisyyt, kehitetään ratkaisuja ja valitaan toteutettavat toimenpiteet (usein pilotti), toteutetaan, standardoidaan ja seurataan tuloksia sekä ylläpidetään parantamista.

Roolit ja kulttuuri: prosessi toteutetaan usein monitoimialaisessa tiimissä, jossa on ongelman omistaja, sidosryhmät ja prosessin omistaja. Johtamisen tuki, läpinäkyvä dokumentaatio (esim. A3-raportit) sekä oppimiskeskeinen kulttuuri ovat keskeisiä.

Soveltaminen ja hyödyt: parantaa laatua, vähentää virheitä ja kustannuksia sekä tehostaa toimintaa. Haasteita voivat olla ajan tarve, datan puute ja muutosvastustus.