Nutzerpfad
Nutzerpfad ist ein Begriff aus der Nutzungs- und User-Experience-Design, der die Abfolge von Interaktionen beschreibt, die ein Nutzer durchführt, um ein spezifisches Ziel innerhalb eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erreichen. Er fokussiert auf die Aufgaben, die der Nutzer erledigen muss, die Reihenfolge der Schritte und Entscheidungspunkte von der ersten Berührung bis zum erfolgreichen Abschluss. Der Begriff hilft Teams zu verstehen, wie Nutzer Interfaces navigieren und wo Hürden auftreten.
Nutzerpfad-Analysen kombinieren qualitative und quantitative Daten wie Nutzerinterviews, Analysen, Funnel-Reports und Session Recordings. Typische Artefakte sind
Anwendungsbereiche liegen im Web- und App-Design, in der Optimierung von E-Commerce-Prozessen, im Onboarding sowie in Support-Workflows.
Nutzerpfad wird mitunter synonym mit Begriffen wie User Journey oder User Flow verwendet, wobei es feine Unterschiede