MonitoringKennzahlen

MonitoringKennzahlen, oft Monitoring-Kennzahlen genannt, bezeichnet messbare Größen, die den Zustand, die Leistungsfähigkeit und die Qualität eines Systems, Prozesses oder einer Organisation überwachen. Sie spiegeln Ziele, Service Levels oder Geschäftsziele wider und unterscheiden oft zwischen operativen Kennzahlen und strategischen KPI (Key Performance Indicators).

Zweck ist die objektive Beurteilung des aktuellen Stands, das Erkennen von Abweichungen, die Grundlage für Entscheidungen und die Kommunikation des Status an Stakeholder. Sie unterstützen kontinuierliche Verbesserungen, Risikomanagement und die Einhaltung von Service Levels.

Bei der Gestaltung sollten Kennzahlen SMART sein (spezifisch, messbar, erreichbar, relevant, zeitgebunden), relevante Bereiche abdecken und eine klare Handlungswirkung haben. Unterscheidungen erfolgen oft zwischen Leading Indicators (Frühindikatoren) und Lagging Indicators (Nachlaufindikatoren).

Datenquellen reichen von Logs über Transaktionen bis zu manuellen Messungen. Wesentlich sind Datenqualität, Aktualität und Granularität. Kennzahlen werden in Dashboards visualisiert, mit Alarmen bei Grenzwertüberschreitungen oder Abweichungen. SLOs und SLIs finden häufig Anwendung.

Anwendungsfelder sind IT-Betrieb, Softwareentwicklung, Produktion und Service Management. Geschäftlich liefern MonitoringKennzahlen Kennwerte zu Umsatz, Kosten und Kundenzufriedenheit und dienen der Governance sowie der strategischen Steuerung.