Markenkrisen
Markenkrisen bezeichnet in der Marketing- und Markenführung eine schwerwiegende Störung des Markenvertrauens, die durch ein negativ behaftetes Ereignis oder eine Serie von Fehlentscheidungen verursacht wird. In einer Markenkrise stehen das Markenimage, die Kundenzufriedenheit und der Markenwert unter Druck; Folgen können Umsatzrückgänge, Marktanteilsverluste und erhöhter Werbeaufwand sein.
Ursachen einer Markenkrise reichen von Produktsicherheitsproblemen und Rückrufen über Datenverstöße, unethische Geschäftspraktiken, irreführende Kommunikation bis hin
Der Krisenverlauf wird oft in Phasen beschrieben: Auslöser und erste Berührungspunkte, Publikumsbreite Aufmerksamkeit, Reaktion der Marke,
Ein effektives Krisenmanagement umfasst frühzeitige Erkennung, klare, ehrliche Kommunikation, Verantwortung übernehmen, konkrete Maßnahmen zur Problembehebung, Rückruf-
Beispiele aus der Praxis zeigen unterschiedliche Pfade: Manche Marken beobachten nach einer Krise eine anhaltende Wertminderung,