Lieferabwicklung

Lieferabwicklung bezeichnet den Prozess, der die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Lieferung von Waren an den Endkunden oder andere Empfänger umfasst. Ziel ist es, Bestände zuverlässig bereitzustellen, Liefertermine einzuhalten und die Kosten der Lieferung zu minimieren. Der Prozess beginnt mit der Auftragsannahme und endet mit der Zustellung inklusive Abrechnung und gegebenenfalls Retourenbearbeitung.

Zu den Kernaktivitäten gehören Auftragsprüfung und Bestandsabgleich, Kommissionierung, Verpackung, Kennzeichnung, Versandvorbereitung, Transportabwicklung und Zustellnachweis. Je nach Geschäftsmodell kann die Lieferabwicklung intern erfolgen oder durch Logistikdienstleister (Drittanbieter) sowie durch Dropshipping und Direktlieferungen an den Handel oder Endkunden ergänzt werden. In B2B- und B2C-Szenarien unterscheiden sich Volumen, Servicegrade und Rücksendungen.

Technologien unterstützen die Lieferabwicklung durch integrierte Informationssysteme. ERP-Systeme steuern Aufträge und Finanzen, während Lagerverwaltungssysteme (WMS) die Lagerprozesse koordinieren. Transportmanagementsysteme (TMS) planen Routen und Transporte. Barcode- oder RFID-Erkennung, EDI und elektronische Sendungsverfolgung erhöhen Transparenz. Datenflüsse ermöglichen Tracking, Nachverfolgung, Abrechnung und Zolldokumente bei grenzüberschreitender Lieferung.

Wichtige Kennzahlen sind Lieferservicegrad, termingerechte Lieferung, Durchlaufzeit und der Perfect-Order-Index. Lieferabwicklung zielt auf Kundenzufriedenheit, Kostenoptimierung und Transparenz der Lieferkette. Herausforderungen umfassen Bestandsdisposition, saisonale Nachfrageschwankungen, Störungen in der Lieferkette, Retourenmanagement und regulatorische Anforderungen wie Zoll- und Datenschutzbestimmungen.