Levetidsværdi

Levetidsværdi, ofte forkortet LTV, er et mål for den forventede nettofortjeneste, en kunde bidrager med til en virksomhed gennem hele forholdet. Værdien beskriver, hvor meget en kunde i gennemsnit bidrager til virksomhedens resultat over tid og bruges til at vurdere, hvor meget der kan investeres i erhvervelse og fastholdelse af kunder.

Der findes flere måder at beregne levetidsværdi på. En enkel tilgang er LTV = gennemsnitlig ordreværdi × gennemsnitlig købsfrekvens × gennemsnitlig kundelivstid i perioder. En mere avanceret tilgang tager højde for fortjeneste og tidsværdi ved diskontering: LTV = sum over perioden t af (indtægter_t × brutto-margin_t) divideret med (1 + diskonteringsrenten)^t. I praksis anvendes ofte en kombination af historiske data og forudsigelser om fremtidig adfærd.

Levetidsværdi hænger tæt sammen med andre nøgletal som CAC (omkostning ved erhvervelse af kunde). En almindelig målsætning er at opnå en LTV/CAC-ratio, der viser, hvor dyrt det er at erhverve en kunde relativt til den forventede værdi. Højere kundeafgang (churn), lavere margin eller ændringer i prisstrategien kan sænke LTV.

Datagrundlag og usikkerhed er centrale. Beregningen kræver transaktionsdata, kundeadfærd, retention og pris/marginer. Forudsigelser indebærer usikkerhed og bør suppleres med scenarier og løbende opdatering af modeller. Anvendelserne omfatter budgettering for markedsføring, segmentering, prisfastsættelse og produktudvikling. Begrænsningerne omfatter antagelser om fremtidig adfærd og markedsforhold, som kan ændre sig over tid.