Käyttäjäpolun

Käyttäjäpolku on käyttäjäkokemuksen ja palvelumuotoilun keskeinen käsite, jolla kuvataan käyttäjän etenemistä järjestelmässä tai palvelussa tavoitteen saavuttamiseksi. Polku kattaa käyttäjän toiminnot, vuorovaikutukset, päätöksentekopisteet sekä sen, miten käyttäjä siirtyy eri vaiheiden välillä ja mahdollisesti eri kanavien kautta.

Käyttäjäpolun kartoittaminen perustuu usein käyttäjäpersoonien ja skenaarioiden hyödyntämiseen, sekä todellisista käyttökokemuksista ja analyysistä. Tuloksena voi olla asiakaspolun kartta tai käyttäjävirta, joissa kuvataan aloituspiste, tehtävät, polun riskit ja esteet sekä käyttäjän odotukset. Polun kuvaus voi olla sekä yleinen että tarkempi tehtävä- tai kanavakohtainen.

Käyttötarkoitukset ja hyödyt ulottuvat suunnittelusta palvelun arkkitehtuurin määrittämiseen sekä sisällön ja vuorovaikutusten priorisointiin. Käyttäjäpolku auttaa tunnistamaan kipupisteet, parantamaan käyttökokemusta ja lisäämään konversiota sekä sujuvuutta eri vaiheissa. Se toimii myös työnkulun yhteydessä työkaluna sekä tuotteen kehittämisessä että jatkuvassa parantamisessa.

Soveltaminen alkaa tavoitteen ja kohdekäyttäjän sekä kontekstin määrittelystä. Sen jälkeen kerätään sekä kvalitatiivista että määrällistä dataa, luodaan visuaalisia karttoja ja virta-analyysia sekä testataan prototyyppejä. Seurantaan valitaan mittareita kuten läpimenoaika, tehtävän onnistumisprosentti ja poistuma.

Käyttäjäpolku liittyy läheisesti käyttäjäkokemuksen tutkimukseen, palvelumuotoiluun ja käyttöliittymäsuunnitteluun. Se nivoutuu myös yleisiin UX-standardeihin sekä organisaation omiin muotoiluohjeisiin.