Käuferschutz

Käuferschutz bezeichnet Schutzmechanismen, die Käufer bei Online-Transaktionen vor Verlusten schützen. Er wird von Zahlungsdienstleistern wie PayPal sowie von Online-Marktplätzen wie eBay angeboten und soll sicherstellen, dass Käufer erstattet werden, wenn der gekaufte Artikel nicht ankommt oder wesentlich nicht der Beschreibung entspricht. Die konkrete Ausgestaltung, Anspruchszeitraum und Voraussetzungen unterscheiden sich je nach Anbieter und Region.

Funktionsweise in der Regel: Nach dem Kauf prüft der Käufer, ob der Fall durch den Käuferschutz gedeckt ist, und eröffnet eine Streitigkeit beim jeweiligen Provider oder Marktplatz. Häufig muss der Käufer zunächst den Verkäufer kontaktieren und ihm eine Frist setzen, bevor eine offizielle Meldung erfolgt. Anschließend sind Belege einzureichen, etwa Bestellbestätigung, Versand- oder Tracking-Informationen, Fotos oder Kommunikation mit dem Verkäufer. Die verantwortliche Stelle prüft den Fall und entscheidet über eine Rückerstattung oder andere Abhilfe. Je nach Regelwerk kann der Käufer bei erfolgreichem Anspruch den vollen Kaufpreis, in einigen Fällen auch Versandkosten, erstattet bekommen.

Einschränkungen und Unterschiede: Die Geltung variiert stark. Nicht alle Transaktionen, Produkte oder Dienstleistungen sind geschützt; digitale Güter, Dienstleistungen, Tickets oder bestimmte Drittanbieter-Angebote können ausgeschlossen sein. Einige Länder- oder Steuervorschriften beeinflussen den Schutz, ebenso wie fristgebundene Meldungen. Käuferschutz ergänzt gesetzliche Rechte, ersetzt sie aber nicht vollständig und gilt oft parallell zu anderen Stornierungs- oder Rückgaberechten des Verkäufers.

Insgesamt dient Käuferschutz der Erhöhung der Vertrauenswürdigkeit im Online-Einkauf, indem er dem Käufer im Konfliktfall eine Absicherung bietet.