Kwaliteitsmetriek

Een kwaliteitsmetriek is een kwantitatieve maatstaf die wordt gebruikt om de kwaliteit van een product, dienst of proces te beoordelen. Dergelijke metriek helpen bij het monitoren van prestaties, het vergelijken van gebieden of teams, en het sturen van verbeterinitiatieven. Kwaliteitsmetriek kunnen zowel betrekking hebben op de kwaliteit van het eindproduct (productkwaliteit) als op de kwaliteit van het proces dat tot dat product leidt (proceskwaliteit).

Typen metriek zijn onderverdeeld in productmetriek en procesmetriek. Productmetriek meten vaak de resultaten van kwaliteitsactiviteiten, zoals defectdensity, functionaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid. Procesmetriek meten daarentegen hoe een proces presteert, bijvoorbeeld defectaantal per periode, testdekking, doorlooptijd en naleving van normen. In software worden populaire metrics gebruikt zoals defect density, test coverage, cyclomatische complexiteit, code churn en build- of release-stabiliteit. In productieomgevingen komen yield, first-pass yield, scrap rate en procescapaciteitsindices zoals Cp en Cpk veel voor.

Bij het inzetten van kwaliteitsmetriek is het belangrijk om SMART-doelen te hanteren en metrics af te stemmen op klantbehoeften en organisatiedoelen. Data moeten betrouwbaar en vergelijkbaar zijn over tijd en context. Vermijd vanity metrics die geen impact hebben op kwaliteit en voorkom dat metrics ten koste van andere aspecten van kwaliteit verkeerd geïnterpreteerd worden. Een goede praktijk combineert kwantitatieve met kwalitatieve evaluaties en betrekt stakeholders bij interpretatie en besluitvorming.

Zie ook: kwaliteitszorg, ISO/IEC 25010, softwaremetingen, kwaliteitsmanagement.