Productmetriek

Productmetriek is een term die in productmanagement wordt gebruikt om een kwantitatieve maatstaf te beschrijven die de prestaties, het gebruik, de waarde of de kwaliteit van een product weerspiegelt. Het omvat meetwaarden die teams helpen beoordelen hoe goed een product zijn doelstellingen realiseert en waar verbeteringen nodig zijn.

In het Nederlandse gebruik verwijst de term metriek meestal naar een maatstaf die aangeeft hoe goed een product presteert. Metrieken worden gekozen om af te stemmen op de productstrategie en bedrijfsdoelstellingen in plaats van louter activiteit te volgen.

Typische metrieke categorieën zijn onder meer gebruikersbetrokkenheid en adoptie (dagelijkse of maandelijkse actieve gebruikers), retentie en verloop, omzet en klantwaarde, en productkwaliteit en prestatie (beschikbaarheid, responstijden, foutratio).

Praktisch genomen definieert men wat er precies wordt gemeten, stelt men een baseline en doel vast, en bouwt men dashboards. Bronnen omvatten analytics-systemen, servermetriek en klantfeedback. Metrieken moeten tastbaar zijn en geen loutere verfraaiing van cijfers opleveren.

Voorbeelden omvatten maandelijks actieve gebruikers (MAU), dagelijks actieve gebruikers (DAU), activatiepercentage, conversieratio, tijd tot waarde, Net Promoter Score (NPS), klantlevensduurwaarde (LTV) en omzet per gebruiker.

Het gebruik van productmetriek vereist governance: regelmatige evaluatie, datakwaliteit, afstemming met OKR's, interdisciplinaire eigenaarschap en privacyoverwegingen. Correct toegepast ondersteunen ze prioritering, productroadmaps en het meten van impact over tijd.