Kvalitetsverdier

Kvalitetsverdier er de grunnleggende prinsippene og tro som styrer arbeidet med å levere produkter, tjenester og prosesser av høy kvalitet. Begrepet brukes i både privat og offentlig sektor samt i utdanning for å beskrive hva som anses som kvalitetsmessig godt og i hvilken retning organisasjonen ønsker å utvikle seg.

I praksis fungerer kvalitetsverdier som retningslinjer for beslutninger og handlinger. De utvikles ofte i samråd med medarbeidere, kunder og andre interessenter, og dokumenteres i verdidokumenter eller policyer. Verdiene hjelper med å prioritere mellom krav som kostnad, tid og sikkerhet, og blir en del av organisasjonens kultur og målstyring.

Vanlige kvalitetsverdier inkluderer kundetilfredshet, pålitelighet, sikkerhet, ytelse og holdbarhet, samsvar med regler og standarder, etisk adferd, åpenhet og ærlighet, samt kontinuerlig forbedring og effektivitet. Verdiene varierer mellom sektorer og organisasjoner, men de har felles mål om å skape verdi for brukere og bidra til pålitelig levering av kvalitet.

Kvalitetsverdier knytter seg til kvalitetsstyringssystemer og forbedringsarbeid. De omsettes i konkrete mål, prosessforbedringer og opplæring, og brukes i design, produksjon og leverandørvalg for å sikre at leveranser møter forventninger og krav til kvalitet.

Evaluering av kvalitetsverdier skjer gjennom kunde- og brukerdata, revisjoner, måltall og kontinuerlig tilbakemelding. Verdiene påvirker beslutninger og prioriteringer i hele organisasjonen og kan være ulike i ulike bransjer, men har som felles formål å sikre pålitelighet, verdi og sikkerhet for brukerne.

---