Kvalitetsstyring

Kvalitetsstyring er virksomhetens systematiske arbeid med å sikre og forbedre kvalitet i produkter, tjenester og prosesser. Det innebærer planlegging, gjennomføring, måling og forbedring av kvalitet, og tar høyde for både forebyggende og korrigerende tiltak. Kvalitetsstyring ser organisasjonen som et samhandlende system hvor prosesser må være definerte og styrte for å oppnå ønsket kvalitet.

Målet er å møte kundebehov, oppfylle lover og regler, og å øke effektivitet og pålitelighet. Gjennom en prosessorientert tilnærming legges vekt på å identifisere og styre aktiviteter som legger grunnlag for kvalitet, samt å redusere variasjon og avfall i verdikjeden. Kvalitetsstyring søker også å støtte innovasjon og konkurranseevne gjennom bedre forutsigbarhet og kundetilfredshet.

Nøkkelkomponenter inkluderer et kvalitetsstyringssystem (QMS) med policy og mål, prosessbeskrivelser, dokumentasjon, kompetanse, infrastruktur, samt måling og analyse av data. Plan-Do-Check-Act (PDCA) brukes som rammeverk for kontinuerlig forbedring og risikobasert tenkning. Kvalitetsstyring innebærer også styring av leverandørkvalitet og kundekrav gjennom hele verdikjeden.

Vanlige rammeverk og standarder inkluderer ISO 9001 og andre bransjespesifikke standarder. Organisasjoner kan velge å sertifisere sitt QMS, men målet er å sikre samsvar og forbedring. Intern og ekstern revisjon evaluerer effektiviteten av kvalitetsstyringssystemet og gir grunnlag for korrigerende tiltak.

Implementering krever ledelsesengasjement, kulturforandring mot kontinuerlig forbedring og integrering av kvalitetsstyring i strategiske beslutninger.

Historisk sett har kvalitetsstyring utviklet seg fra statistisk prosesskontroll til helhetlig ledelses- og forbedringstankegang, med blant annet total kvalitetsstyring og senere tilnærminger som lean og Six Sigma.