Kvalitetshandlinger

Kvalitetshandlinger är ett begrepp inom kvalitetssäkring som avser de åtgärder och handlingar som vidtas för att säkerställa och förbättra kvaliteten i produkter, tjänster och processer. Begreppet används i nordiska sammanhang och kan ges en bred betydelse, från operativa arbetsmoment till övergripande styrningsprojekt. I praktiken omfattar kvalitetshandlingar både proaktiva insatser och reaktiva åtgärder.

Exempel på vad som ofta räknas som kvalitetshandlingar är planering av kvalitet och processdesign, riskbedömningar, utbildning och kompetensutveckling, samt förebyggande åtgärder. Vidare ingår hantering av avvikelser, rotorsaksanalys och genomförande av korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA). Andra viktiga komponenter är dokumentation, arbetsinstruktioner, standardarbetssätt, ägande av kvalitetsmål och system för kontinuerlig förbättring. Kvalitetshandlingar kan också omfatta leverantörskvalitet, kundfeedbackhantering och förändringshantering.

Relation till internationella standarder är stark. I ISO 9001 och liknande kvalitetsledningssystem betonas ett processbaserat synsätt, uppföljning av mål och bevis för genomförda åtgärder samt kontinuerlig förbättring. Dokumentation och spårbarhet av kvalitetsåtgärder är vanligtvis centrala krav.

I praktiken används termen för att beskriva hur organisationer organiserar sitt kvalitetsarbete och hur resultat mäts och kommuniceras. Utmaningar kan uppkomma om åtgärder blir för byråkratiska eller missas i vardagliga processer; därför är tydlighet, ansvarsfördelning och ledningsengagemang avgörande för effektiva kvalitetshandlingar.