Kundkrets

Kundkrets är ett svenskt begrepp som ofta används inom företagande och marknadsföring för att beskriva den krets av kunder eller potentiella kunder som ett företag siktar på eller vårdar relationen med. Begreppet kan användas som ett planeringsverktyg för att definiera vilka individer eller företag som ingår i strategin, vilka som är målgrupp och hur relationerna ska utvecklas över tid.

Kundkretsen skiljer sig från termer som kundbas och målgrupp. En kundkrets är ofta mer begränsad och fokuserad än hela kundbasen och kan beskriva aktiva eller strategiskt viktiga kunder, specifika segment eller kontakter i ett särskilt försäljnings- eller serviceflöde. Mäts ofta utifrån gemensamma egenskaper som bransch, geografi, behov, livscykelstadium eller relationsstatus.

Förvaltning av kundkrets innefattar vanligtvis användning av kund- eller CRM-system, segmentering, marknadsföringsautomation och personlig kommunikation. Målet är att fördjupa relationerna, öka kundvärde och förbättra retentionsgraden samt möjliggöra korsförsäljning och uppsäljning. Viktiga mått inkluderar antal kunder i kretsen, värde per kund, churn, och kundens livslängd (CLV).

Exempelvis kan ett specialkaffeföretag rikta sin kundkrets mot oberoende kaféer i en viss region, medan ett mjukvaruföretag fokuserar på små och medelstora företag inom en specifik bransch. Kundkretsen kan förändras över tid genom nya köp, expansion eller förlust av kunder, och speglar därmed företagets strategi och marknadsföringsinsatser.