korsförsäljning

Korsförsäljning, eller cross-selling, är en försäljningsteknik där säljare föreslår ytterligare eller kompletterande produkter till en kund som gör ett köp eller överväger ett köp. Syftet är att öka kundens värde och försäljningen genom att tillgodose fler behov. Tekniken används i fysiska butiker, e-handel och inom tjänster och prenumerationer.

Vanliga metoder är att visa relaterade produkter, föreslå paket eller tillbehör, eller erbjuda garantier och serviceplaner. Exempel: en elektronikbutik föreslår laddare eller hörlurar när en mobiltelefon köps; en nätbutik visar "kunder som köpte detta köpte också" eller säljer rabatterade paket.

Cross-selling skiljer sig från uppsäljning. Uppsäljning syftar oftare till att få kunden att köpa en dyrare eller mer avancerad variant av samma produkt, medan korsförsäljning fokuserar på kompletterande produkter.

Fördelarna inkluderar ökade intäkter och bättre utnyttjande av köpprocessen när erbjudandena är relevanta. Risker är att det upplevs som påträngande eller irrelevanta erbjudanden, vilket kan minska förtroendet. Dataskydd och samtycke är viktiga när erbjudanden görs genom personanpassning.

Bra praxis är att hålla relevans, vara tydlig med priser och villkor, erbjuda enkelt att tacka nej och undvika press. Mätbara mått är genomsnittlig orderstorlek, konverteringsfrekvens på rekommendationer och tilläggsintäkter (incremental revenue).