KundenserviceChatbots
KundenserviceChatbots sind Softwareagenten, die Kundenanfragen über Chat-, Messaging- oder Sprachschnittstellen automatisiert bearbeiten. Sie unterstützen Unternehmen dabei, standardisierte Anfragen zu beantworten, Informationen bereitzustellen oder einfache Transaktionen durchzuführen.
Technisch beruhen sie meist auf Natural Language Processing, Intent-Erkennung und Dialogmanagement. Je nach Ausprägung arbeiten sie
Es wird zwischen regelbasierten Chatbots, AI-gesteuerten Chatbots und hybriden Systemen unterschieden. Regelbasierte Varianten folgen vordefinierten Pfaden,
Zu den Vorteilen zählen 24/7-Verfügbarkeit, skalierbare Bearbeitung von Routineanfragen, schnellere Antworten und Entlastung menschlicher Mitarbeiter. Grenzen
Bei der Implementierung sind Integrationen mit bestehenden Systemen, Datenqualität, Training, Monitoring und regelmäßiges Testing wichtig. Datenschutz
Wichtige Kennzahlen sind Antwortzeit, Erstkontaktlösung, Kundenzufriedenheit, Escalation-Rate und Nutzungsquote. Typische Anwendungsbereiche umfassen E-Commerce, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation
Zukünftige Entwicklungen umfassen kontextbewusste Dialoge, Mehrkanal-Kommunikation, Sprach- und Stimminterfaces sowie die Kombination von KI mit Automatisierungstechniken,