Konsumentorienterade

Konsumentorienterade är en term som beskriver att en organisation, policy eller metod lägger vikt vid konsumenternas intressen och rättigheter i marknaderna. Det innebär att beslut, produkter och tjänster utformas med fokus på konsumenternas behov, säkerhet och information, snarare än enbart på företagets egen vinst eller teknikdrivna mål.

Grundläggande principer i konsumentorientering inkluderar tydlig och korrekt information om produkter och tjänster, hög kvalitet och säkerhet, rättvisa pris- och villkorsförhållanden, reklam som inte vilseleder, enkel tillgång till reklamationer och återköp, samt skydd av personuppgifter och en inkluderande tillgänglighet. Ett betydelsefullt inslag är även en effektiv feedback- och klagomålsprocess samt möjligheter till snabb och rättvis tvistlösning.

Användningsområden förekommer inom både näringslivet och offentlig förvaltning. Företag som är konsumentorienterade arbetar med marknadsanpassad produktutveckling, användarvänlig design, bra kundservice och proaktiv kommunikation. Offentliga aktörer kan implementera konsumentorienterade regler och tillsyn, exempelvis inom reklam, produktmakt och konsumentskydd. Inom forskning och undervisning används termen för att beskriva studier som analyserar hur konsumenter fattar beslut och hur policyer påverkar deras välfärd.

Konsumenträtt och konsumentverket är relaterade begrepp i Sverige. Det kan även överlappa med begreppet kundorientering, som ofta fokuserar på affärsrelationer, medan konsumentorientering betonar bredare konsumentintressen och rättigheter.