Kommunikationsåtgärder

Kommunikationsåtgärder är planerade och genomförbara handlingar som syftar till att överföra information till avsedda målgrupper för att uppnå konkreta mål, såsom ökad förståelse, engagemang eller efterlevnad. De utgör en del av kommunikations- och förändringshanteringsprocesser inom organisationer och offentliga verksamheter och används ofta inom riskhantering, projektledning och verksamhetsförbättring.

Omfånget av kommunikationsåtgärder är bredare än ett enskilt budskap. Det inkluderar målgruppsanalys, budskapsformulering, val av kommunikationskanaler, utveckling av tidsplaner, ansvarsfördelning och resursbedömning. Det innefattar även anpassning av ton, språk och tillgänglighet så att informationen når olika grupper på ett begripligt sätt.

Typiska kategorier är intern kommunikation till anställda och mellan avdelningar, extern kommunikation riktad mot kunder, allmänhet eller medier, samt kriskommunikation och förändringskommunikation i samband med organisatoriska förändringar. Även teknisk dokumentation och utbildningsmaterial räknas som kommunikationsåtgärder i ett bredare perspektiv.

Processen för kommunikation ofta följer en planeringscykel: definiera mål och målgrupper, utforma budskapet, välja kanaler och tidpunkter, utse ansvariga samt planera uppföljning och utvärdering. Genomförandet kräver anpassningar baserade på feedback, samt hänsyn till språk, kultur, tillgänglighet och sekretess. Uppföljning bedöms ofta genom KPI:er som förståelse, engagemang och beteendeförändring.