Kommunikationsmaßnahme

Eine Kommunikationsmaßnahme bezeichnet eine geplante Aktion zur Vermittlung von Informationen, Einstellungen oder Verhaltensweisen an eine definierte Zielgruppe. Ziel ist es, eine klare Reaktion zu erzielen, etwa Information zu verbreiten, Überzeugung zu gewinnen oder Verhaltensänderungen herbeizuführen. Sie ist ein Bestandteil von Marketing, Public Relations oder Public-Health-Strategien.

Die Planung einer Kommunikationsmaßnahme umfasst Analyse der Situation, Zielsetzung, Zielgruppendefinition, Botschaftsgestaltung, Wahl der Kommunikationskanäle, Zeitplanung, Budget und Verantwortlichkeiten sowie rechtliche Rahmenbedingungen und Risikoeinschätzung. In der Praxis folgen Maßnahmen typischerweise den Phasen Analyse, Konzeption, Umsetzung und Evaluation.

Zu den Typen gehören Pressearbeit, Newsletter, Social-Media-Kampagnen, Informationsveranstaltungen, Inhalte auf Webseiten oder Blogs, Printmaterialien wie Broschüren oder Plakate, Schulungen und Krisenkommunikation. Je nach Kontext und Zielgruppe kommen dialogorientierte oder einseitige Ansätze zum Einsatz; im öffentlichen Sektor stehen Transparenz und Rechenschaftspflicht im Vordergrund.

Die Wirksamkeit wird durch Messgrößen wie Reichweite, Aufmerksamkeit, Verständnis, Einstellungs- oder Verhaltensänderungen bewertet. Instrumente sind Medienresonanzanalysen, Web- und Social-Media-Analytik, Befragungen sowie Feedback aus Zielgruppen. Die Ergebnisse dienen der Optimierung von Botschaften, Kanälen und Zeitplanung.

Kommunikationsmaßnahmen finden Anwendung in Unternehmen, Behörden, Gesundheitskommunikation, Kampagnen zur Verhaltensänderung oder Krisenkommunikation. Sie sollten rechtliche Vorgaben beachten, ethische Standards wahren und auf Barrierefreiheit sowie Nachhaltigkeit ausgerichtet sein.