Kommunikationsfähigkeiten

Kommunikation bezeichnet den Prozess, durch den Informationen zwischen Sendern und Empfängern übertragen, empfangen und interpretiert werden. Sie umfasst Codes, Signale und Kontexte, die Bedeutung erzeugen und verstehen helfen. In der Regel durchlaufen Informationen mehrere Stufen: Encoding durch den Sender, Übermittlung über einen Kanal, Decoding durch den Empfänger und gegebenenfalls Feedback, das den Kreislauf schließt. Störfaktoren wie Geräusche, Missverständnisse oder kulturelle Unterschiede können die Kommunikation beeinträchtigen.

Wichtige Modelle beschreiben die Struktur dieses Prozesses. Das Shannon-Weaver-Modell betont die Übertragung von Signalen durch ein Medium und die Rolle von Störungen. Das Schramm-Modell ergänzt dies durch die Bedeutung von Encoding, Decoding, Kontext und Feedback sowie durch die Vorstellung eines gemeinsamen Bezugsrahmens zwischen Sender und Empfänger.

Formen der Kommunikation umfassen verbale (gesprochene und geschriebene Sprache), nonverbale Signale (Mimik, Gestik, Haltung) sowie digitale Kommunikationsformen (E-Mails, Messaging, soziale Medien). Kommunikation kann interpersonal, in Gruppen, organisatorisch oder massenmedial erfolgen und reicht vom Ein-Weg- bis zum Mehrweg-Kommunikationsfluss. In Organisationen wird Kommunikation oft durch Strukturen, Normen und Technologien unterstützt oder behindert.

Kontexte spielen eine zentrale Rolle. In interkulturellen Situationen beeinflussen kulturelle Kontexte, wie Hoch- oder Niedrigkontextkulturen, Hierarchie und Rollenerwartungen, wie Botschaften interpretiert werden. Ethik, Transparenz, Privatsphäre und Tendenzen zu Manipulation sind zusätzliche zentrale Themen.

Herausforderungen umfassen Missverständnisse, Informationsüberladung, kulturelle Barrieren und technologische Veränderungen. Gute Kommunikation erfordert klare Absicht, präzise Botschaften, aktives Zuhören und Anpassung des Stils an den Adressaten.