Kapacitetsstyrningen

Kapacitetsstyrningen är en process inom IT-tjänstehantering som syftar till att säkerställa att IT-tjänster och infrastruktur har tillräcklig kapacitet för att möta nuvarande och framtida affärsbehov på ett kostnadseffektivt sätt. Den ska balansera prestanda, tillgänglighet och kostnader genom proaktiv planering, övervakning och modellering av belastning samt utveckling av kapacitetsplaner.

Processen omfattar insamling och analys av prestandadata, belastningsmodeller och trendanalyser samt framtagande av kapacitetsplaner som beskriver hur resurser ska användas och hur utrustning kan uppgraderas eller förstärkas. Den innebär även dimensionering, modellering av olika scenarier och riskbedömningar kopplade till kapacitetsbrist eller överkapacitet.

Inputs till kapacitetsstyrningen inkluderar affärsstrategier, tjänstenivåavtal, budgetramar, kontrakt och historisk driftdata. Outputs är kapacitetsplaner, driftseffekter, kostnadsanalyser och förbättringsförslag som stödjer beslut om investeringar, uppgraderingar eller optimeringsarbete.

Kapacitetsstyrningen är nära kopplad till andra processer som servicelevel management, incident- och problemhantering, förändringshantering samt tillgänglighets- och finansiell styrning. Den används för att förutse kapacitetsbehov, minimera risker för flaskhalsar och stödja kontinuerlig tjänstekvalitet.

Vanliga mätvärden inkluderar nyttjandegrad, svarstider, genomströmning, kapacitetsutnyttjande och kostnad per resursenhet. Moln- och hybridmiljöer kräver särskild modellering av dynamisk skalning och betalningsmodeller. Fördelarna med kapacitetsstyrning inkluderar förbättrad tjänsteprestanda, bättre resursutnyttjande och stöd för ekonomisk planering.