Kanaaloverschrijdende

Kanaaloverschrijdende is een Nederlands bijvoeglijk naamwoord dat verwijst naar activiteiten, campagnes en analyses die zich over meerdere communicatiekanalen uitstrekken. In marketing, detailhandel en media wordt de term gebruikt om een aanpak te beschrijven waarbij interacties met klanten, messaging en meetpunten over verschillende kanalen heen worden gecoördineerd.

Veelvoorkomende toepassingen zijn onder meer kanaaloverschrijdende campagnes die boodschappen afstemmen op televisie, online advertenties, sociale media, e-mail en in-store communicatie; kanaaloverschrijdende klantreizen waarbij de klant zonder wrijving kan overschakelen tussen kanalen; en kanaaloverschrijdende attributie die de bijdragen van verschillende kanalen aan een conversie in kaart brengt.

Voordelen: consistente merkervaring, betere klantbetrokkenheid, hogere conversieratio's en vollediger data voor analyse en personalisatie.

Uitdagingen: data silo's, uitdagingen in metingen en attributie over kanalen, privacy- en regelgeving (zoals AVG), vereisten voor geïntegreerde technologie zoals CRM, DMP en Analytics, en organisatorische silo's.

Relatie met andere concepten: kanaaloverschrijdend is verwant aan omnichannel- en multichannel-strategieën. Kanaalintegratie is een verwant concept dat zich specifiek richt op de technische koppeling van kanalen.