Interaktionsformen

Interaktionsformen bezeichnet in der Kommunikations- und Interaktionsforschung die unterschiedlichen Arten, wie Akteure miteinander in Beziehung treten und Informationen austauschen. Der Begriff umfasst soziale Interaktion zwischen Menschen sowie die Interaktion zwischen Menschen und technischen Systemen. Ziel ist es, Muster, Formen und Bedingungen von Austausch, Kooperationen und Konflikten zu beschreiben und zu analysieren.

Typen und Merkmale lassen sich auf verschiedene Dimensionen beziehen: Das Medium oder der Kanal (persönliches Gespräch, Telefon, E-Mail, Chat, Videokonferenz, Benutzerschnittstelle), der zeitliche Verlauf (synchron vs asynchron), die Teilnehmendenzahl (Ein-zu-eins, Gruppeninteraktion, öffentliche Diskurse) sowie die Art der Kommunikation (verbal, nonverbal, paralinguistisch, haptisch, digital gestützte Interaktion). Weiter unterscheiden sich Interaktionsformen durch Direktheit oder Indirektheit, Formalität, Zielsetzung und Kontext.

Im zwischenmenschlichen Bereich beeinflussen Faktoren wie Turn-Taking, Feedback, Koordination von Handlungen und gemeinsame Sinnstiftung die Qualität der Interaktion. In der Mensch-Computer-Interaktion fügen sich interaktive Formen durch Nutzeroberflächen, Sprachsysteme, Gesten, Augmented oder Virtual Reality in Arbeitsprozesse, Lernumgebungen oder Dienstleistungsprozesse ein. Hier stehen Nutzungsziele, Barrierefreiheit, Verständlichkeit und Fehlertoleranz im Mittelpunkt.

Die Analyse von Interaktionsformen dient der Gestaltung von Kommunikation, Organisation und Technologie. Forschungs- methoden reichen von Beobachtungen und Interviews bis zu Protokollierung von Interaktionen sowie experimentellen Studien. Praktisch werden Interaktionsformen genutzt, um Prozesse zu optimieren, Konflikte zu vermeiden, Zusammenarbeit zu erleichtern und Systeme nutzerorientiert zu gestalten.