ITprosesseissa
ITprosesseissa tarkoittaa organisaation IT-palvelujen suunnitteluun, toteutukseen, ylläpitoon ja kehittämiseen liittyvien prosessien kokonaisuutta. Niiden tavoitteena on varmistaa, että IT-palvelut toimivat luotettavasti, turvallisesti ja kustannustehokkaasti sekä tukevat liiketoiminnan tavoitteita.
Tyypillisiä prosesseja ovat häiriöiden hallinta (incident management), joka keskittyy palvelun nopeaan palauttamiseen, sekä ongelman hallinta (problem
Prosessit voivat nojautua viitekehyksiin kuten ITIL, ISO/IEC 20000 ja COBIT. ITIL tarjoaa käytäntöjä ja hyviä käytäntöjä
Organisaatiossa IT-prosessien menestyksekäs käyttöönotto edellyttää selkeitä omistajuuksia, rooleja sekä politiikkoja ja ohjeistuksia. Työkalut kuten CMDB ja
Hyödyt ilmenevät parempana palvelun laaduna, ennakoitavuutena, parempana näkyvyytenä sekä riskien ja kustannusten hallinnan paranemisena. Haasteina ovat