ITILramverket
ITILramverket är en uppsättning bästa praxis för hantering av IT-tjänster (ITSM). Målet är att skapa värde för kunder genom att säkerställa att IT-tjänster stöder affärsprocesser och ger god kostnadseffektivitet.
Historik: ITIL utvecklades på 1980-talet av brittiska regeringens Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA). Numer förvaltas
ITIL 4:s kärnelement: Service Value System (SVS) binder samman styrning, kultur, praxis och andra komponenter i
Praktiker och processer: ITIL 4 definierar 34 praktiker inom olika grupper (allmänna styrningar, tjänstehantering, teknisk hantering).
Användning och utmaningar: ramverket används av organisationer i olika storlekar för att strukturera och förbättra IT-tjänster,
---