ITILorientierten
Der Begriff ITILorientierten bezeichnet Ansätze, Organisationen oder Fachkräfte, die ihre IT-Service-Management-Praktiken am ITIL-Rahmen ausrichten. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Framework, das bewährte Verfahren für die Bereitstellung, den Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung von IT-Dienstleistungen bereitstellt. Ziel ist es, Wert für das Geschäft zu schaffen, Risiken zu minimieren und Kosten durch strukturierte Prozesse zu senken.
Im ITIL-Kontext unterscheiden ITILorientierte Organisationen typischerweise die Phasen des Service-Lebenszyklus bzw. das Service-Wert-System von ITIL 4.
Umsetzung: Es wird Rollen- und Verantwortlichkeitsstrukturen (RACI) festgelegt, Prozessdokumentationen erstellt, Messgrößen (KPIs) definiert und regelmäßige Reviews
Vorteile: erhöhte Servicequalität, transparente Kostenstrukturen, bessere Risikosteuerung und Compliance. Herausforderungen: initialer Aufwand, Kulturwandel, Anpassung an spezifische
Beziehung zu anderen Rahmenwerken: ITIL ist eng mit ISO/IEC 20000 verknüpft (Zertifizierung des IT-Service-Management-Systems) und wird