Hallintaohjelmisto

Hallintaohjelmisto on ohjelmistotuotteiden joukko, jonka tarkoituksena on suunnitella, valvoa ja optimoida organisaation resursseja. Sen piiriin kuuluvat erityisesti IT-infrastruktuurin sekä liiketoiminnan palveluiden hallinnan helpottavat työkalut. Hallintaohjelmistot voivat kattaa sekä on-premises- että pilviympäristöjä, ja ne voivat toimia sekä itsenäisesti että osana suurempaa hallintaympäristöä.

Keskeisiä toiminnallisuuksia ovat omaisuuden hallinta (asset management), konfiguraationhallinta ja CMDB, suorituskyvyn monitorointi ja hälytykset, automatisointi ja orkestrointi sekä muutosten- ja palvelunhallinta (ITSM). Alueittain erotellaan IT-hallinta, verkon- ja palvelunhallinta sekä loppukäyttäjän laitteiden ja sovellusten hallinta. Monissa ratkaisuissa yhdistyvät monitorointi, automatisointi sekä tiedonhallinta, jotta organisaatio saa paremman näkyvyyden ja nopeamman vastauksen ongelmiin.

Tyypillinen käyttöönotto on vaiheittainen ja vaatii integraatioita muihin järjestelmiin sekä tietoturva- ja vaatimustenmukaisuuskäytäntöjen huomioimista. Pilvi- ja hybridiratkaisut ovat yleistyneet, tarjoten skaalautuvuutta ja ylläpitokustannusten optimointia. Hallintaohjelmistot suunnataan etenkin IT-osastoille sekä palveluntarjoajille, jotka haluavat standardoida prosessit ja pienentää käyttökatkoja sekä kustannuksia.

Esimerkkejä kokonaisuuksista ovat ITSM-sovellukset, ITOM-työkalut sekä laite- ja ohjelmistojen hallintaratkaisut. Tunnettuja alustoja ovat ServiceNow, Ivanti ja Jira Service Management ITSM:lle sekä Nagios, Zabbix ja Datadog monitoroinnille. Hallintaohjelmistoihin liittyy usein viitekehyksiä kuten ITIL ja ISO/IEC 20000 sekä CMDB-praktikat, jotka auttavat prosessien ja tietojen hallinnassa.