FünfWarumMethode

Die FünfWarumMethode ist eine einfache Technik der Ursachenanalyse, bei der durch wiederholtes Fragen nach dem Warum die zugrundeliegende Ursache eines Problems ermittelt wird. Sie geht auf das Toyota Production System zurück und ist eng mit Lean Management verbunden. Die Methode wird weltweit in Produktion, Qualitätsmanagement, Service und Softwareentwicklung angewendet.

Vorgehen: Ausgangspunkt ist eine klare Problembeschreibung. Danach wird das Frage-Antwort-Spiel gestartet: Warum ist das Problem aufgetreten? Die Antwort bildet die Grundlage für die nächste Frage. Dieser Vorgang wird mehrmals wiederholt (typisch fünfmal), wobei mit jeder Ebene tiefer liegende Ursachen aufgedeckt werden sollen. Wichtig ist, Antworten sachlich zu halten und Begründungen zu belegen; Blaming von Personen wird vermieden. Das Verfahren kann in Workshops oder im Team durchgeführt werden.

Anwendungsgebiete: Einsatzgebiete umfassen Produktions- und Prozessverbesserung, Qualitätsmanagement, Kundendienst, Softwareentwicklung und IT-Betrieb. Es eignet sich besonders für klar definierte Probleme, bei denen die Ursachenhierarchie sinnvoll strukturiert werden kann.

Vorteile: Die Methode ist einfach anzuwenden, benötigt wenig Ressourcen und fördert strukturiertes Denken. Sie hilft, Symptome von Ursachen zu unterscheiden und ermöglicht gezielte Gegenmaßnahmen.

Grenzen: Bei komplexen Systemen oder vernetzten Ursachen reicht die einfache Why-Frage oft nicht aus; es besteht die Gefahr, falsche oder zu oberflächliche Ursachen zu identifizieren, wenn Belege fehlen. In solchen Fällen ergänzen Werkzeuge wie Ishikawa-Diagramm oder Fault-Tree-Analyse die FünfWarumMethode.

Optionale Varianten: Oft wird die Serie auf weniger oder mehr Fragen angepasst; manche Teams diskutieren statt starrer fünf Fragen die zentrale Root Cause.