Foutoplossing

Foutoplossing is het proces van het opsporen, analyseren en herstellen van storingen en defecten in systemen, processen of producten, met als doel de functionaliteit zo snel mogelijk te herstellen en herhaling te voorkomen.

Het begrip wordt in verschillende sectoren gebruikt, waaronder informatietechnologie, productie, logistiek en dienstverlening. Doorgaans wordt foutoplossing ondersteund door formele processen voor incident- en probleemanagement en door technische en organisatorische maatregelen.

Belangrijke fasen zijn detectie en melding, reproduceerbaarheid en aanwijzen van de oorzaak, het kiezen en implementeren van een oplossing, verificatie en monitoring, en documentatie plus preventieve maatregelen.

Technieken zijn onder meer technische analyse zoals debugging, root cause analysis, de 5-why-methode en fault tree analysis, evenals het uitvoeren van regressietesten en changes via change management.

Verwante onderdelen zijn knowledge bases, post-incident reviews en het leren uit fouten om herhaling te voorkomen. Kaders zoals ITIL beschrijven foutoplossing als onderdeel van probleembeheer.

Succesvolle foutoplossing wordt gemeten met indicatoren zoals de gemiddelde tijd tot herstel (MTTR) en de eerste-fix-rate (FFR). Doorheldere processen, vastgelegde lessen en continue verbetering helpen de betrouwbaarheid van systemen en diensten te vergroten.