Faalkosten

Faalkosten, auch als Fehlerkosten bekannt, bezeichnen die Kosten, die durch Fehler, Defekte oder Qualitätsmängel in Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen entstehen. Sie gehören zu den Kosten der Qualität, zu denen auch Vermeidungskosten und Prüfkosten zählen, und spiegeln die wirtschaftlichen Auswirkungen mangelhafter Qualität wider.

Faalkosten lassen sich in zwei Hauptkategorien unterteilen: interne Fehlerkosten und externe Fehlerkosten. Interne Fehlerkosten entstehen, bevor der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung erhält, und umfassen Ausschuss, Nacharbeit, Nachbearbeitung, Maschinenausfälle, Stillstandszeiten sowie zusätzlichen Prüf- und Reinigungsaufwand. Externe Fehlerkosten fallen nach der Auslieferung an und umfassen Reklamationen, Garantieleistungen, Rückrufe, Nachlieferungen, Serviceeinsätze sowie reputationsbedingte Verluste und entgangene Umsätze.

Die Höhe der Faalkosten variiert stark je nach Branche, Prozessreife und Qualitätssystemen. In vielen Unternehmen nehmen sie einen nicht zu vernachlässigenden Anteil der Gesamtkosten der Qualität ein. Ziel des Qualitätsmanagements ist es, Faalkosten durch Prävention, frühzeitige Fehlererkennung und kontinuierliche Prozessverbesserung zu reduzieren. Typische Instrumente sind Fehlermöglichkeits- und Einflussanalysen (FMEA), statistische Prozesslenkung, Standardisierung, Schulungen und regelmäßige Prozessbewertungen.

Begriffe: Faalkosten werden oft synonym mit Fehlerkosten oder Kosten der Fehlerqualität verwendet. Die Abgrenzung zwischen internen und externen Fehlerkosten kann je nach Datenlage variieren. Insgesamt dienen Faalkosten der Transparenz wirtschaftlicher Folgen von Qualitätsmängeln und unterstützen die Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen.