Driftsmodellen

Driftsmodellen beskriver hur en organisations vardagliga verksamhet planeras, levereras och förvaltas för att uppnå sina mål. Den anger hur resurser, processer, teknik och organisation samverkar för att producera och leverera tjänster eller produkter till kunder och användare, samt hur avvikelsehantering, kvalitetskontroller och säkerhet hanteras i driftmiljön.

En driftsmodell består vanligtvis av flera komponenter: organisatorisk ansvarsfördelning och roller; processer för incident-, problem- och förändringshantering; teknisk infrastruktur och applikationslandskap; data- och informationsflöden samt kommunikationskanaler; samt styrning, finansiering och uppföljning genom mätetal och rapportering. Den beskriver även hur leverans sker mellan utveckling och drift, vilka leverantörer som är involverade och hur serviceavtal och tjänstenivåer hanteras.

Användningsområdena inkluderar planering och uppbyggnad av ny drift, övergångar till produktion, drift av befintliga tjänster samt kontinuerlig förbättring. Driftsmodellen fungerar som ett stöd för att uppnå stabil och kostnadseffektiv leverans, tydliga ansvarsgränser och bättre riskhantering. Den uppdateras vanligtvis i samband med förändringar i organisationen, teknisk miljö eller affärsmodeller, och blir ofta en del av en övergripande förvaltnings- eller tjänsteleveransmodell.

Frågeställningar som beaktas är hur resurser allokeras, vilka nyckeltal som används, hur risker bedöms och hur kontinuitet och säkerhet säkerställs i driften.