Digitalisoimisessa

Digitalisoimisessa tarkoitetaan prosessia, jossa organisaation toiminnot, tiedonhallinta ja palvelut siirretään digitaalisiin muotoihin tai tuotetaan digitaalisilla teknologioilla. Se kattaa sekä teknisten ratkaisujen käyttöönoton että muutosjohtamisen, tiedon avaamisen ja uudenlaisten palveluiden kehittämisen. Tavoitteena on parantaa tehokkuutta, palveluiden laatua sekä päätöksentekoa ja luoda uusia liiketoimintamalleja.

Keskeisiä osa-alueita ovat teknologinen infrastruktuuri (pilvi, tekoäly, data-analytiikka, IoT), sovellukset ja automaatio sekä prosessien uudelleenarviointi ja digitaalinen palvelukonsepti. Tietohallinto, tietosuoja ja tietoturva sekä yhteentoimivuus ja standardit muodostavat perustan. Organisaation johtaminen ja osaamisen kehittäminen sekä muutosjohtaminen ovat välttämättömiä onnistuneessa digitalisoinnissa.

Vaikutukset voivat ilmetä parempana asiakkaiden saavutettavuutena, nopeampana palveluna, parempana resurssien käytön hallintana sekä parempana tiedon pohjalta tehtynä päätöksentekona. Digitalisoiminen mahdollistaa myös uusia liiketoimintamalleja ja kilpailuetua. Haasteita ovat turvallisuus- ja yksityisyysriskit, suurten investointien kustannukset, organisaation muutosvastarinta sekä osaamisen saatavuus ja jatkuva päivittäminen.

Mittareina käytetään usein digitaalisen kypsyysasteen tasoja, palvelujen käyttöä ja laatua, prosessien läpimenoaika sekä kustannussäästöjä ja käyttäjätyytyväisyyttä. Kypsyysmallit auttavat suunnittelemaan vaiheita ja määrittämään prioriteetteja.

Esimerkkejä konteksteista ovat julkinen sektori sähköisten asiointipalveluiden ja identiteetin hallinnan kehittämisessä, terveydenhuolto ja koulutus elektronisilla potilastietojärjestelmillä ja oppimisalustoilla, sekä teollisuus 4.0:n automatisointi ja tehostuminen.