Digitalisoimisessa
Digitalisoimisessa tarkoitetaan prosessia, jossa organisaation toiminnot, tiedonhallinta ja palvelut siirretään digitaalisiin muotoihin tai tuotetaan digitaalisilla teknologioilla. Se kattaa sekä teknisten ratkaisujen käyttöönoton että muutosjohtamisen, tiedon avaamisen ja uudenlaisten palveluiden kehittämisen. Tavoitteena on parantaa tehokkuutta, palveluiden laatua sekä päätöksentekoa ja luoda uusia liiketoimintamalleja.
Keskeisiä osa-alueita ovat teknologinen infrastruktuuri (pilvi, tekoäly, data-analytiikka, IoT), sovellukset ja automaatio sekä prosessien uudelleenarviointi ja
Vaikutukset voivat ilmetä parempana asiakkaiden saavutettavuutena, nopeampana palveluna, parempana resurssien käytön hallintana sekä parempana tiedon pohjalta
Mittareina käytetään usein digitaalisen kypsyysasteen tasoja, palvelujen käyttöä ja laatua, prosessien läpimenoaika sekä kustannussäästöjä ja käyttäjätyytyväisyyttä.
Esimerkkejä konteksteista ovat julkinen sektori sähköisten asiointipalveluiden ja identiteetin hallinnan kehittämisessä, terveydenhuolto ja koulutus elektronisilla potilastietojärjestelmillä