Cortesías

Cortesías es el conjunto de actos, gestos y normas de conducta que expresan respeto, consideración y buena educación en la interacción social. Se manifiesta en la forma de dirigirse a otras personas, las expresiones de gratitud y la atención a las reglas de etiqueta propias de cada contexto. La cortesía facilita la convivencia y reduce fricciones.

Etimológicamente, la palabra se vincula al término francés courtoisie, que a su vez alude a la conducta propia de la corte. En español, cortesía se formó a partir de la idea de urbanidad y de la conducta de los cortesanos, y con el tiempo pasó a designar la buena educación y las prácticas de convivencia que deben caracterizar a cualquier relación social.

En la vida diaria, la cortesía se expresa mediante actos como saludar, agradecer, pedir disculpas, ceder el paso, escuchar sin interrumpir y usar un lenguaje respetuoso. Su énfasis varía según la cultura y la situación: formalidad en contextos institucionales, cordialidad más informal en círculos personales, y una preferencia por la discreción en algunas comunidades.

En el ámbito comercial y de la hostelería, cortesía también designa gestos o favores sin costo para el cliente, como una “cortesía de la casa”, un servicio gratuito o una invitación. La palabra se utiliza además para referirse a buenas prácticas de servicio al cliente y a las reglas no escritas de trato entre empleadores, empleados y proveedores.

La cortesía es un rasgo cultural dinámico; su expresión y sus límites cambian con el tiempo y con las tradiciones locales. En general, se busca armonizar la comunicación, evitar ofender y facilitar la interacción social, manteniendo un equilibrio entre respeto y autenticidad.