Brukerkompetanse

Brukerkompetanse er et begrep som beskriver individets evne, kunnskap og holdninger til å bruke produkter, tjenester og digitale teknologier på en effektiv og sikker måte. Den omfatter informasjonskompetanse, teknisk ferdighet til å betjene grensesnitt, evne til å vurdere pålitelighet og relevans av informasjon, samt forståelse av personvern, sikkerhet og tilgjengelighet. Brukerkompetanse knytter seg både til praktiske ferdigheter (for eksempel å logge inn, finne informasjon, fullføre en elektronisk søknad) og kognitive og sosiale ferdigheter som tilpasning til nye verktøy og det å vite når man trenger hjelp.

Innholdet i brukerkompetanse varierer mellom kontekst og målgruppe. I offentlig sektor og helsesektoren er det ofte knyttet til digitalisering av tjenester og krav om at innbyggere og pasienter kan navigere e-tjenester, lese vilkår og ivareta personvern. I arbeidslivet er det sentralt for effektiv bruk av arbeidssystemer og sikker datahåndtering. Brukerkompetanse henger tett sammen med digital kompetanse og brukervennlig design: systemer som er intuitive og tilgjengelige reduserer behovet for avansert kompetanse, mens god opplæring og hjelpetilbud bygger den tilgjengelige kapasiteten.

Utvikling av brukerkompetanse skjer gjennom opplæring, veiledning, brukerstøtte og erfaring. Måling skjer ofte gjennom brukerstudier, oppgaveløsing, selvrapportering og indikatorer som feilrate, fullføringsgrad og brukertilfredshet. Utfordringer inkluderer varierende forkunnskap, språkbarrierer, fysisk eller kognitiv funksjon, og raske teknologiske endringer. Som en del av digitalisering blir brukerkompetanse en nøkkel for lik tilgang til tjenester og for å oppnå samfunnsmål.