Betriebsdiensten

Betriebsdienste bezeichnet die Gesamtheit der Dienste, die für den reibungslosen Betrieb einer Anlage, eines Unternehmens oder einer Infrastruktur erforderlich sind. Sie sichern die Verfügbarkeit von Produktions- und Serviceleistungen und umfassen techniknahe, logistische, administrative und sicherheitsrelevante Aufgaben.

Zum Spektrum der Betriebsdienste zählen Wartung und Instandhaltung technischer Systeme, Energie- und Versorgungslieferungen, Facility Management, IT- und Kommunikationsdienste, Sicherheits- und Arbeitsschutz, Transport und Logistik, Material- und Beschaffungswesen, Qualitäts- und Hygienemanagement sowie Schulungs- und Personalservices.

Die Erbringung von Betriebsdiensten kann intern erfolgen oder an externe Dienstleister ausgelagert werden. Typische Organisationsformen sind integrierte Serviceeinheiten, externe Managed-Services, oder Mischformen mit klar definierten Service-Level-Agreements, Leistungskennzahlen und Verantwortlichkeiten.

Betriebsdienste tragen wesentlich zur Produktionsverfügbarkeit, Betriebssicherheit und Kostenkontrolle bei. Sie ermöglichen Skalierbarkeit, unterstützen Risikomanagement und Compliance, können aber auch Koordinations-, Qualitäts- und Datenschutzherausforderungen mit sich bringen.

Anwendungsbereiche finden sich in Industrie- und Fertigungsbetrieben, im Gesundheitswesen, im Verkehr und in Versorgungsinfrastrukturen wie Betreiber von Energie- oder Stadtwerken. Der Begriff wird in der Betriebswirtschaft, der Facility- und der Logistikplanung verwendet, um die notwendigen Unterstützungsfunktionen abzubilden.