Avbrottskriterium

Avbrottskriterium är ett begrepp inom tillförlitlighet och tjänstehantering som beskriver vilka villkor som krävs för att en störning ska räknas som ett avbrott i en tjänst eller infrastruktur. Det används vid beräkningar av tillgänglighet, uppetid och service levels i SLA:er samt i regulatoriska eller företagsmässiga rapporter. Avbrottskriterierna kan anpassas efter sektor, tjänst och avtal och anger hur ett avbrott definieras och mäts i praktiken.

Vanliga komponenter i ett avbrottskriterium inkluderar minsta varaktighet för att avbrottet ska räknas, ofta angiven i minuter; antalet eller andelen berörda användare eller förbrukad kapacitet; geografisk omfattning och vilka tjänster som räknas som drabbade; huruvida avbrottet är planerat eller oplanerat och hur det hanteras i rapportering samt vilka mätmetoder och data som används. Det kan även specificeras hur återställning definieras och hur uppföljning, krediter eller sanktioner hanteras i avtalet.

Användningsområden för avbrottskriterier finns inom el- och telekommunikation, datacenter och molnleverantörer samt andra IT- och nätverksdriftmiljöer, där kriterierna utgör grunden för att fastställa tillgänglighet och beräkna nyckeltal som genomsnittlig återställningstid (MTTR) och övriga SLA-relaterade mål. Branschpraxis och avtal kan även kräva särskild hantering av planerbara avbrott och undantag.