Autohäuser

Autohäuser sind Einzelhandelsbetriebe, die sich auf den Verkauf von Kraftfahrzeugen spezialisiert haben. Sie bieten in der Regel neue Fahrzeuge von Herstellern sowie Gebrauchtwagen an und fungieren oft als autorisierte Vertragspartner des Herstellers sowie als unabhängige Händler. Neben dem Fahrzeugverkauf umfasst ihr Angebot meist auch Finanzierungs- und Versicherungsdienstleistungen, Service- und Reparaturarbeiten sowie Teile und Zubehör.

Typischer Aufbau: Ein Autohäuser-Komplex umfasst Showroom, Werkstatt, Lager für Ersatzteile und oft einen Gebrauchtwagenplatz. In vielen Märkten arbeiten Autohäuser in Vertriebsnetzen oder als franchisierte Standorte; der Hersteller liefert Neufahrzeuge in Kontingenten, während Gebrauchtwagen teils aus dem eigenen Bestand oder von Drittanbietern stammen.

Geschäftsmodell: Der Handel mit Neuwagen hat oft niedrige Margen, während Einnahmen vor allem aus Serviceleistungen, Wartung, Reparaturen, Teileverkauf, Finanzierungskommissionen und Versicherungen stammen. Zahlungsmethoden, Finanzierung, Leasing und Probefahrten werden dem Kunden angeboten. Zertifizierte Gebrauchtwagenprogramme verstärken Vertrauen bei Kunden.

Kundenerfahrung und Regulierung: Der Kaufprozess umfasst Beratung, Probefahrt, Verhandlung, Kredit- bzw. Leasinggenehmigung, Vertragsabschluss und Fahrzeugübergabe. Verbraucherschutz- und Garantiegesetze, Gewährleistungspflichten sowie Datenschutz gelten. In vielen Ländern gelten Umwelt- und Emissionsauflagen für Neufahrzeuge sowie Anforderungen an Reinigungs- und Serviceprozesse.

Trends: Digitale Vertriebswege, Online-Showrooms, Terminbuchung und virtuelle Beratungen gewinnen an Bedeutung. Die Elektrifizierung der Fahrzeugflotten erhöht den Bedarf an spezialisierten Servicekapazitäten, Batterietechnik und Ladedienstleistungen. Viele Autohäuser investieren in Nachhaltigkeit, Markenpflege und erweitern ihr Angebot um Finanzierung, Leasing und Versicherung.