Aufgabenbelastung

Aufgabenbelastung beschreibt die Gesamtheit der Belastungen, die aus den Anforderungen von Aufgaben an eine Person resultieren. Sie setzt sich aus objektiven Merkmalen wie Umfang, Zeitdruck, Komplexität und Interdependenzen zwischen Aufgaben zusammen sowie aus der subjektiven Wahrnehmung der Belastung durch die betroffene Person. In der Praxis wird oft zwischen quantitativer Aufgabenbelastung (z. B. Menge an Arbeit, Fristen) und qualitativer Belastung (z. B. kognitive Anforderungen, emotionale Anforderungen) unterschieden.

Determinanten der Aufgabenbelastung sind Aufgaben- und Arbeitsbedingungen, organisatorische Strukturen, Führung, Teamdynamik, technische Unterstützung und räumliche/geografische Faktoren sowie individuelle Merkmale wie Erfahrung, Kompetenz, Gesundheitszustand und Stressbewältigungsfähigkeit.

Die Aufgabenbelastung wird meist über Fragebögen und Selbstauskünfte erfasst, z. B. NASA-TLX, Job-Content-Scale oder arbeitspsychologische Belastungsinventare. Ergänzend kommen Leistungskennzahlen, Fehlerhäufigkeit, Abwesenheit, Fluktuation hinzu. Physiologische Indikatoren wie Herzfrequenzvariabilität oder Pupillometrie werden seltener eingesetzt. Beobachtungsverfahren ermöglichen eine objektive Einschätzung der Arbeitsprozesse.

Hohe Aufgabenbelastung ist mit Stress, Ermüdung, Leistungsbeeinträchtigungen, Fehlern und geringerer Arbeitszufriedenheit verbunden und trägt zu Burnout-Entwicklung sowie gesundheitlichen Problemen bei. Wirksame Gegenmaßnahmen umfassen Aufgaben- und Arbeitszeitgestaltung, Vereinfachung oder Delegation von Anforderungen, Personaleinsatz, Schulung, Förderung von Autonomie und Unterstützung durch Vorgesetzte, regelmäßige Pausen sowie technische Hilfen und Automatisierung.