ügyfélmegtartási
Az ügyfélmegtartás azokat a tevékenységeket foglalja magába, amelyek célja a meglévő ügyfelek hosszú távú megtartása és a lemorzsolódás csökkentése. A sikeres megtartás növeli az ügyfél élettartam-értékét (CLV) és stabilabb bevételt biztosít. Gyakorlatai közé sorolható az ügyfélkapcsolatok menedzsmentje, az onboarding, a folyamatos támogatás és a visszajelzések beépítése a termékfejlesztésbe.
Mérőszámok közé tartozik az ügyfélmegtartási arány (az adott időszakban megőrzött ügyfelek aránya), a churn, az ügyfél-élettartam
Stratégiák közé tartozik az ügyfélmegtartási stratégiák elemei: a jó onboarding, az egyértelmű ügyfélút és a személyre
Adat- és mérési keretek: Az értékeléshez szükséges adatok gyakran a CRM-, marketing automatizálási és támogató rendszerek
Az ügyfélmegtartás különösen fontos olyan területeken, mint a SaaS, a telekommunikáció és más előfizetéses modellek, de