yleisökokemuksen

Yleisökokemus on käsite, jolla tarkoitetaan yleisön kokemusperäistä kokonaisuutta, kun tämä osallistuu esitykseen, tapahtumaan tai mediatuotantoon. Se muodostuu havaintoista, tunteista, osallistumisesta sekä siitä, miten tapahtuma koetaan yksilöllisesti ja yhteisöllisesti. Yleisökokemusta voidaan tarkastella sekä subjektiivisina kokemuksina että eri mittareiden kautta, kuten palautteena ja käytännön tilastoituna tietona.

Keskeiset tekijät ovat sekä ohjelmallisia että tilallisia/ teknisiä. Ohjelmallisia tekijöitä ovat taiteellinen laatu, tarina tai ohjelman rytmitys sekä osallistumismahdollisuudet. Tilallisia ja teknisiä tekijöitä ovat akustiikka, näkyvyys, turvallisuus, esteettömyys, tilajaot sekä palvelut. Myös sosiaalinen konteksti ja vuorovaikutus yleisön kanssa sekä digitaalisten ratkaisut, kuten valaistus, äänentoisto ja mahdolliset interaktiiviset elementit, vaikuttavat kokemukseen.

Yleisökokemuksen kehittämisessä keskeistä on sekä suunnittelu että evaluointi. Organisaatiot keräävät palautetta kyselyillä, NPS-arvioinneilla, käyttäjäpolkuanalytiikalla sekä kvalitatiivisilla haastatteluilla. Tavoitteena on lisätä saavutettavuutta ja tyytyväisyyttä, vahvistaa yleisön sitoutumista sekä tukia taiteellisten ja toiminnallisten tavoitteiden toteutumista.

Yleisökokemus kattaa useita aloja, kuten teatteri, konserttitoiminta, museot ja näyttelyt sekä elokuva- ja televisiotuotannot sekä digitaaliset ja AR/VR-pohjaiset kokemukset. Haasteita ovat saavutettavuus, tasa-arvoinen pääsy, yksityisyyden suoja sekä yhdenmukainen, laadukas kokemus eri yleisöjä varten.