Yleisökokemus

Yleisökokemus tarkoittaa yleisön jäsenten kokonaiskokemusta tapahtuman aikana sekä sen ympärillä. Se muodostuu sekä ohjelman sisällöstä että tilojen järjestelystä sekä palveluista, joita yleisö kohtaa ennen, aikana ja jälkeen tapahtuman. Yleisökokemus on keskeinen käsite kulttuuri-, taide-, urheilu- sekä tapahtuma-alalla ja laajentuu myös verkkotapahtumiin sekä hybriditoteutuksiin.

Keskeisiä tekijöitä ovat sisällön laatu ja esityksen toteutus, viestintä ja opastus (selkeä aikataulu, ohjelman pysyvyys), tilojen saavutettavuus ja käytettävyys (ääni- ja näkyvyysolosuhteet, esteettömyys, opastus), turvallisuus sekä palvelut (lipunmyynti, sisäänkäynti, ruokajuomat, siisteys), sekä sosiaalinen ja vuorovaikutuksellinen kokemus (yhteisöllisyys, mahdollisuus vaikuttaa, yleisön osallistuminen).

Mittaaminen tapahtuu kyselyiden ja palautteen sekä kenttä- ja digitaalisten kanavien kautta. Yleisiä mittareita ovat tyytyväisyysarviot, net promoter score, toistuvien kävijöiden osuus sekä ohjelman kiinnostavuuden ja suorituslaadun arviot. Kerättyä palautetta käytetään suunnittelun, toteutuksen sekä markkinoinnin parantamiseen ja saavutettavuuden kehittämiseen.

Tärkeitä etuja on parantunut tyytyväisyys, suurempi suositushalukkuus ja lisätty uudelleenkäynti sekä parempi tapahtuman maine ja taloudellinen tulos. Haasteisiin kuuluvat tilojen rajallisuus, monimuotoisuuteen sopeutuminen, turvallisuus sekä teknologian jatkuva muutos. Nykytrendeissä korostuvat käyttäjä- ja saavutettavuuslähtöinen suunnittelu sekä reaaliaikainen palautteenkeruu.