velddienstmanagement
Velddienstmanagement is het organisatorische en technologische beheer van werkzaamheden die buitendienstmedewerkers op locatie uitvoeren. Het doel is serviceprocessen te stroomlijnen, responstijden te verkorten en klanttevredenheid te verbeteren door een efficiënte inzet van vakbekwame medewerkers, materieel en informatie.
Het gebied omvat het genereren en toewijzen van werkorders, planning en dispatch, real-time voortgangsbewaking, mobiele ondersteuning
Belangrijke bouwstenen zijn workforce management, servicebeheer, logistiek en data-analyse. Doelstellingen omvatten hogere first-time fix rates, minder
Uitdagingen zijn onder meer integratie van meerdere systemen, datakwaliteit en beveiliging, verandermanagement bij adoptie en afhankelijkheid
Toepassingsgebieden zijn telecom, nutsbedrijven, productie, facility management en dienstverlenende bedrijven. Velddienstmanagement is een kerncomponent van digitale