ulkoistukset

Ulkoistukset tarkoittavat sitä, että osa yrityksen toiminnasta siirretään ulkopuolisen palveluntuottajan vastuulle. Tavoitteena on käyttää ulkopuolisen osaamista, pienentää kustannuksia, parantaa joustavuutta tai mahdollistaa keskittyminen ydinprosesseihin. Ulkoistuksia toteutetaan sekä koko toiminnon että yksittäisten prosessien, kuten IT-tuen, ohjelmistokehityksen, henkilöstöhallinnon, taloushallinnon, logistiikan tai tuotannon osa-alueiden hoitamiseksi. Suomessa sekä kansainvälisessä kontekstissa puhutaan usein sanoista ulkoistaminen, ulkoistaa tai alihankinta; käytännössä erot voidaan mitoittaa sekä laajuuteen että vastuullisuuteen.

Tyypillisiä ulkoistamisen muotoja ovat liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) ja IT- tai tuotantopalveluiden ulkoistaminen. Sopimuksissa määritellään palvelut, laajuus, hinnat, laatukriteerit ja palvelutason tavoiteltavat mittarit (SLA). Ulkoistamisen suunnittelussa huomioidaan myös riskienhallinta, tiedon turvallisuus, IP-oikeudet ja henkilöstövaikutukset. Siirtymäprosessi vaatii selkeän sopimusmallin sekä sidosryhmien hallinnan.

Hyödyt voivat olla kustannussäästöt, parempi pääsy erikoistuneeseen osaamiseen, nopeampi skaalautuvuus sekä mahdollisuus keskittyä ydinliiketoimintaan. Haasteita ovat laadun hallinta, riippuvuuden kasvaminen yhdestä toimittajasta, kustannuslaskennan epävarmuudet sekä tiedon- ja henkilöturvallisuuteen liittyvät riskit. Onnistuneet ulkoistukset perustuvat selkeisiin siirtymäajoihin, hyvään vuorovaikutukseen sekä jatkuvaan sopimushallintaan ja suorituskyvyn seurantaan.