tjänstepartner

Tjänstepartner är ett begrepp som används inom näringslivet för att beskriva ett företag eller en organisation som tillhandahåller tjänster till ett annat företag som del av ett affärssamarbete. En tjänstepartner erbjuder specialiserad kompetens eller kapacitet som kompletterar kundens egen verksamhet och möjliggör leveranser som annars skulle vara svåra eller kostsamma att genomföra internt.

Tjänstepartners omfattning kan vara bred och inkluderar till exempel it-tjänster (systemintegration, molntjänster, support), professionella tjänster (konsultation, HR- eller finansrådgivning), anläggnings- och driftsservice (underhåll, vaktmästeri, städning) samt logistik och transport. I många fall ingår en formell överenskommelse som reglerar ansvar, leveransomfång, kostnader och hur tjänsterna ska levereras.

Vanliga avtalsaspekter är tack vare överenskomna servicenivåer (SLA), prissättning, tidsramar, sekretess, upphovsrätt och dataskydd, samt regler för riskfördelning och uppsägning. Partierna kan utvärdera tjänstepartners prestation genom nyckeltal, revisionsrättigheter och regelbundna uppföljningar.

Fördelarna med att ha en tjänstepartner inkluderar tillgång till specialkompetens, flexibilitet att skala upp eller ner verksamheten, riskdelning och möjlighet att fokusera på kärnverksamheten. En viktig framgångsfaktor är tydlig kommunikation, noggrant utformade kontrakt och god leveransstyrning.

Se även: outsourcing, leverantör, underleverantör, tjänsteleverantör.