tjänsteinsatser

Tjänsteinsats är ett begrepp som används inom olika sektorer i Sverige och avser en planerad serviceåtgärd som utförs av en organisation eller av en person i syfte att leverera en tjänst till medborgare, kunder eller brukare. Begreppet används för att beskriva den konkreta genomförandet av ett uppdrag eller en uppgift i vardaglig verksamhet såväl som i krissituationer.

Vanliga användningsområden finns inom offentlig förvaltning (kommuner och regionala myndigheter), vård och omsorg, räddningstjänst samt socialtjänst. Inom dessa områden kan tjänsteinsatser röra sig om allt från hembesök av vårdpersonal, stödinsatser till anhöriga, beredskapssituationer och insatser för trygghet och säkerhet till planerade serviceleveranser i skolor eller äldreomsorg.

En tjänsteinsats kännetecknas av att behoven kartläggs, resurser och personal planeras, åtgärden genomförs och sedan följs upp. Planering och dokumentation är centrala delar, liksom koordinering mellan olika aktörer och nivåer inom offentlig sektor samt eventuella privata leverantörer.

Syftet är att säkerställa rätt tid, hög kvalitet och god tillgänglighet i tjänsteleveransen, samt att brukare får stöd och service som är anpassad efter deras behov. Effektivitet, rättssäkerhet och brukarpåverkan är viktiga dimensioner i uppföljningen och utvärderingen av en tjänsteinsats.

Relaterade begrepp inkluderar serviceleverans, offentlig förvaltning och arbetsmiljöstyrning.